Quảng Trị: Tăng cường tiếp công dân, giải quyết hiệu quả ngay từ cơ sở

Quảng Trị tổ chức tiếp công dân định kỳ nhằm tập trung giải quyết các vấn đề của người dân theo đúng quy định pháp luật. Ảnh: Minh Tân

Trong ba tháng đầu năm, toàn tỉnh Quảng Trị đã tổ chức tiếp 166 lượt công dân với 220 người, liên quan đến 164 vụ việc. Trong đó, TCD thường xuyên đạt 119 lượt với 144 người; tiếp định kỳ và đột xuất của lãnh đạo là 30 lượt với 47 người; TCD để xử lý đơn thư là 17 lượt với 29 người.

Hoạt động TCD định kỳ, đột xuất của lãnh đạo các cấp được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định của Luật Tiếp công dân. Các cơ quan, đơn vị, địa phương duy trì nền nếp việc tiếp dân, kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, phản ánh, kiến nghị chính đáng của người dân. Đặc biệt, nhiều địa phương đã chủ động đối thoại, vận động, hòa giải từ cơ sở, hạn chế đơn thư vượt cấp, kéo dài.

Trong quý I/2025, toàn tỉnh tiếp nhận 339 đơn thư các loại (bao gồm đơn tồn và đơn phát sinh mới), trong đó có 309 đơn đủ điều kiện xử lý. Cụ thể: 9 đơn khiếu nại, 2 đơn tố cáo, 298 đơn kiến nghị, phản ánh. Đến nay, đã giải quyết được 206/309 đơn, đạt tỷ lệ 66,7%.

Về vụ việc thuộc thẩm quyền, toàn tỉnh tiếp nhận 174 vụ, đã giải quyết 146 vụ, đạt tỷ lệ 83,9%. Trong đó, có 6 vụ khiếu nại (5 vụ lần đầu, 1 vụ lần hai), đã giải quyết 4 vụ; 2 vụ tố cáo đã được xử lý dứt điểm. Các vụ việc được giải quyết theo đúng quy trình, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của công dân, đồng thời tăng cường công tác đối thoại, thực tế tại địa bàn phát sinh vụ việc.

Đối với những vụ việc phức tạp, kéo dài, UBND tỉnh Quảng Trị đã chỉ đạo các ngành, địa phương tổ chức rà soát, phân loại, xử lý dứt điểm theo hướng đúng pháp luật, hợp tình, hợp lý, phù hợp thực tiễn địa phương.

Công tác theo dõi việc thi hành quyết định giải quyết KNTC được các cấp, các ngành quan tâm triển khai. Trong quý I, toàn tỉnh có 2 quyết định giải quyết khiếu nại cần tổ chức thực hiện, trong đó 1 quyết định đã hoàn thành, 1 quyết định đang triển khai theo đúng tiến độ.

Công tác kiểm tra, đôn đốc, giám sát việc thi hành các quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận nội dung tố cáo được triển khai đồng bộ, qua đó nâng cao hiệu lực, hiệu quả của công tác giải quyết, hạn chế phát sinh KNTC tiếp theo.

Kết quả đạt được trong công tác TCD, giải quyết KNTC trong quý I năm 2025 là nhờ sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo sâu sát của Tỉnh ủy, UBND tỉnh Quảng Trị và sự vào cuộc trách nhiệm của các cấp, các ngành. Đặc biệt, vai trò người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương được phát huy rõ nét. Công tác phối hợp giữa các ngành chức năng trong xử lý vụ việc đạt hiệu quả. Việc tuyên truyền, phổ biến pháp luật được triển khai thường xuyên, góp phần nâng cao nhận thức, ý thức pháp luật của người dân.

Tuy nhiên, công tác này vẫn còn tồn tại một số hạn chế, như: Một số đơn vị, địa phương chưa thực hiện đầy đủ chế độ báo cáo định kỳ; việc cập nhật thông tin giải quyết đơn thư trên phần mềm còn thiếu đồng bộ; một số vụ việc giải quyết còn chậm tiến độ so với thời gian luật định.

Nguyên nhân chủ yếu là do một số nơi thiếu cán bộ chuyên trách, còn kiêm nhiệm; trình độ, kỹ năng xử lý của cán bộ TCD còn chưa đồng đều. Một số quy định pháp luật chồng chéo, chưa được hướng dẫn kịp thời cũng gây khó khăn cho quá trình giải quyết.

Để nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác TCD, giải quyết KNTC, trong thời gian tới, UBND tỉnh Quảng Trị xác định các nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, tiếp tục quán triệt, thực hiện nghiêm các quy định của Trung ương, của tỉnh về công tác tiếp dân, giải quyết KNTC; đề cao vai trò, trách nhiệm người đứng đầu.

Tiếp tục duy trì nghiêm túc chế độ TCD định kỳ, đột xuất; giải quyết các vụ việc mới phát sinh kịp thời, đúng quy định. Tăng cường kiểm tra, thanh tra trách nhiệm trong công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư; xử lý nghiêm các trường hợp chậm trễ, né tránh. Bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho cán bộ làm công tác tiếp dân.

Đồng thời, ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, quản lý, theo dõi đơn thư; hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu, đảm bảo thống kê đầy đủ, chính xác. Phát huy vai trò giám sát của Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức đoàn thể; tăng cường phối hợp với các cơ quan báo chí trong phát hiện, phản ánh, kiến nghị các vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của công dân.

Với quyết tâm chính trị cao, cùng sự phối hợp chặt chẽ của các cấp, các ngành, tỉnh Quảng Trị đặt mục tiêu tiếp tục tạo chuyển biến rõ nét trong công tác TCD, giải quyết KNTC hướng đến xây dựng chính quyền gần dân, vì dân, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.