CEO 9Pay: Công nghệ không đủ nếu thiếu sự thấu hiểu

Khi các chính sách thuế mới chính thức có hiệu lực từ 1/1/2026, điều lo lắng lớn nhất với nhiều hộ kinh doanh không phải là con số phải nộp, mà là quy trình thực hiện, từ máy tính tiền, hóa đơn điện tử đến việc kê khai doanh thu. Trong bối cảnh đó, vai trò của các doanh nghiệp cung cấp giải pháp công nghệ trở nên đặc biệt quan trọng, không chỉ cung cấp giải pháp kỹ thuật, mà còn là "người bạn đồng hành" giúp tiểu thương bớt bỡ ngỡ, dần làm quen với chuyển đổi số.

Để hiểu rõ hơn về cách một doanh nghiệp công nghệ đang tiếp cận vấn đề này, Báo Thanh tra đã có cuộc trao đổi với ông Vũ Ngọc, Giám đốc Điều hành 9Pay, đơn vị vừa triển khai sản phẩm "Loa Ting Ting" dành riêng cho hộ kinh doanh nhỏ lẻ.

Ông Ngọc nói: "Công nghệ không đủ nếu thiếu sự thấu hiểu. Trong hành trình đưa hộ kinh doanh nhỏ lẻ vào hệ thống thuế minh bạch, các doanh nghiệp công nghệ như 9Pay không chỉ cung cấp thiết bị, mà còn đóng vai trò "người đồng hành", từ việc gỡ rối tâm lý e ngại, đến hỗ trợ thao tác, thay đổi thói quen...".

- PV: Từ góc nhìn của doanh nghiệp cung cấp giải pháp, đâu là khó khăn lớn nhất mà hộ kinh doanh gặp phải khi chuyển từ thuế khoán sang kê khai thuế theo doanh thu thực tế và hóa đơn điện tử, thưa ông? Giải pháp của 9Pay đang giải quyết vấn đề này ra sao?

+CEO Vũ Ngọc: Khó khăn lớn nhất nằm ở việc thay đổi thói quen và tâm lý e ngại của hộ kinh doanh. Nhiều tiểu thương, hộ kinh doanh truyền thống vốn quen buôn bán bằng kinh nghiệm, sổ tay, thu chi bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản nhưng không đầu tư, hoặc không quen sử dụng công cụ hỗ trợ, kiểm tra sổ sách doanh thu rõ ràng. Việc chuyển từ thuế khoán sang kê khai theo doanh thu thực tế, đối với các tiểu thương, đặc biệt là chủ cửa hàng lớn tuổi, là thay đổi thói quen kinh doanh buôn bán nhiều năm, dễ khiến họ lo lắng và sợ phiền hà…, mất thời gian học hỏi, làm quen với một loạt khái niệm mới: hóa đơn điện tử, quản lý số liệu, lưu trữ giao dịch…, điều này tạo ra áp lực rất lớn.

Khi chưa có công cụ phù hợp, chưa đủ thông tin, họ dễ cảm thấy lo lắng, thậm chí có xu hướng từ chối thay đổi. Vì vậy, ngay từ đầu, 9Pay định hướng phát triển các giải pháp “bình dân hóa công nghệ”, trong đó Loa Ting Ting là một giải pháp điển hình được thiết kế đúng theo nhu cầu đó: đơn giản, thuận tiện, dễ dùng, trực quan. Giải pháp gồm thiết bị đọc thông báo kết quả chuyển khoản, phát âm thanh thông báo tức thì khi giao dịch được thực hiện thành công, giúp chủ cửa hàng rảnh tay phục vụ khách hàng; cùng ứng dụng quản lý xem lịch sử, báo cáo doanh thu tăng giảm, giúp chủ cửa hàng kiểm soát được doanh thu trong ngày, giảm thất thoát và ghi nhận thu nhập một cách minh bạch, là bước đệm đầu tiên để họ sẵn sàng với việc kê khai thuế theo doanh thu thực tế.

- PV: Ứng dụng của doanh nghiệp (như Loa Ting Ting) có những tính năng nào đặc biệt để giúp hộ kinh doanh nhỏ lẻ, ít hiểu biết công nghệ, dễ dàng thao tác, tuân thủ đúng quy định thuế mới?

+CEO Vũ Ngọc: Cốt lõi của chuyển đổi số không chỉ là dùng công nghệ hiện đại nhất, mà còn phải dùng đúng công nghệ, phù hợp với trình độ và nhu cầu người dùng cuối. Với nhóm hộ kinh doanh nhỏ, không rành công nghệ, việc tuân thủ quy định thuế thực sự khả thi khi có những công cụ đơn giản, dễ sử dụng, mô phỏng như cuốn sổ tay thu chi họ vẫn quen dùng..

Loa Ting Ting được thiết kế dựa trên nguyên lý đó: Khi có giao dịch chuyển khoản vào tài khoản, thiết bị sẽ tự động phát âm thanh đọc chính xác số tiền nhận được; ứng dụng quản lý quản lý giao dịch, doanh thu với các tính năng như: xem lại chi tiết thời gian, thông tin các giao dịch, thống kê doanh thu theo ngày/tuần/tháng, phân quyền truy cập từng tính năng cần thiết cho nhân viên…

Trong thời gian tới, ứng dụng sẽ mở rộng thêm nhiều tính năng quan trọng nhằm hỗ trợ tiểu thương như tích hợp chức năng xuất hóa đơn điện tử, kê khai thuế theo đúng quy định, phát triển thêm các công cụ hỗ trợ quản lý danh mục hàng hóa, theo dõi các khoản thu chi, dòng tiền,...

Khi có giao dịch chuyển khoản vào tài khoản, thiết bị sẽ tự động phát âm thanh đọc chính xác số tiền nhận được. Mọi thao tác trên ứng dụng đều sẽ được tối giản, gần như không có rào cản công nghệ, đúng với vai trò của Loa TingTing là trợ thủ tài chính cho chủ cửa hàng, tiểu thương.

- PV: Trong quá trình triển khai thực tế, 9Pay nhận thấy yếu tố nào quan trọng hơn: chi phí công nghệ phù hợp với tiểu thương, hay việc thay đổi thói quen, tư duy kinh doanh? Làm sao để cân bằng hai yếu tố này?

+CEO Vũ Ngọc: Mỗi nhóm khách hàng, có các nhu cầu và lo lắng khác nhau trong giai đoạn làm quen với những quy định, chính sách mới. Nhưng dù là người buôn bán nhỏ, hoặc người bán hàng lớn tuổi, ít tiếp cận với công nghệ, hay cả đối với các cửa hàng có doanh thu lớn, họ đều phải cân nhắc khi đứng trước bài toán chi phí và việc thay đổi thói quen buôn bán.

Tuy nhiên, để thay đổi thói quen, cần một hành trình dài hơi và hành trình đó chỉ có thể bắt đầu nếu rào cản tài chính được tháo bỏ. Do đó, tại 9Pay, chúng tôi chủ động tính toán chi phí theo hướng dễ tiếp cận nhất. Đây là lý do chúng tôi phát triển nhiều phiên bản Loa Ting Ting cá nhân hóa theo nhu cầu sử dụng: từ tiểu thương bán hàng cố định đến những người bán hàng rong, bán hàng lưu động. Hiện nay, chi phí sở hữu sản phẩm chỉ từ 300.000 đồng - một con số rất "vừa túi" với đại đa số tiểu thương cho một giải pháp phục vụ xuyên suốt quá trình kinh doanh.

Song song đó, chúng tôi đặc biệt chú trọng vào việc đồng hành trong thay đổi thói quen. 9Pay đã tổ chức những buổi giới thiệu, hướng dẫn sử dụng Loa TingTing và tư vấn, hỗ trợ truyền thông về vai trò của tiểu thương trong nền kinh tế số tại các chợ dân sinh trên địa bàn Hà Nội, Văn Giang, Nam Định,..

Chúng tôi cho rằng, doanh nghiệp không chỉ mang công nghệ đến rồi đứng ngoài quan sát, mà phải cùng hòa mình vào thực tế, lắng nghe và thiết kế giải pháp “may đo” cho nhu cầu kinh doanh và cho cả hành trình thay đổi thói quen cũ.

- PV: Hiện nay nhiều hộ kinh doanh vẫn lo lắng về độ an toàn, bảo mật thông tin khi sử dụng nền tảng số trong kê khai thuế. 9Pay đã có giải pháp gì để tạo niềm tin cho người dùng, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật về dữ liệu?

+CEO Vũ Ngọc: 9Pay là đơn vị trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và hoạt động đáp ứng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS mức độ cao nhất (level 1) - điều đó thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ an toàn và dữ liệu người dùng.

Với sản phẩm Loa Ting Ting và các giải pháp liên quan: Dữ liệu giao dịch được mã hóa, lưu trữ an toàn trên hạ tầng công nghệ quốc tế; tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu và bảo mật thông tin khách hàng; định kỳ phối hợp cùng các đối tác bảo mật để kiểm tra, đánh giá rủi ro, nâng cấp hệ thống, đảm bảo độ an toàn cao nhất cho người dùng.

Đặc biệt, ngày 11/7/2025, chúng tôi đã chính thức ký kết với Trung tâm RAR triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua VNeID trên ứng dụng 9Pay. Thông qua việc triển khai tích hợp này, người dùng sẽ có thêm lựa chọn xác thực định danh an toàn, giúp bảo vệ thông tin cá nhân, hạn chế nguy cơ giả mạo danh tính và lừa đảo tài chính.

- PV: Theo ông, để đẩy nhanh chuyển đổi số trong nhóm hộ kinh doanh cá thể, ngoài nỗ lực của doanh nghiệp, cần thêm những chính sách hỗ trợ gì từ phía ngành thuế, ngân hàng, hoặc chính quyền địa phương?

+CEO Vũ Ngọc: Đây là câu chuyện cần sự phối hợp đa chiều. Nếu doanh nghiệp là “người đồng hành”, thì các cơ quan quản lý chính là lực đẩy mạnh mẽ để hệ sinh thái vận hành hiệu quả.

Chúng tôi cho rằng cách truyền thông, đào tạo thiết thực nhất là sự cam kết, đồng hành từ các cơ quan chức năng, các ngân hàng, fintech như 9Pay. Các hướng dẫn trực quan, có thực hành, làm quen từng bước sẽ giúp người dùng từng bước xóa bỏ được nỗi lo lắng, và dần tạo sự tin cậy, từ đó hình thành thói quen sử dụng. Nhà nước hiện có rất nhiều chính sách hỗ trợ các chủ cửa hàng, tiểu thương, hiện thực hóa thông điệp “ tiểu thương là một phần quan trọng của kinh tế tư nhân”.

9Pay sẵn sàng đồng hành trong mọi sáng kiến hướng đến mục tiêu chung. Bởi với chúng tôi, chuyển đổi số không chỉ là một cơ hội kinh doanh, mà còn thực hiện sứ mệnh phát triển bền vững cho cộng đồng kinh doanh Việt theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP của Chính phủ.

- PV: Xin trân trọng cảm ơn ông!