Chuyển đổi số tiếp tục là nhiệm vụ trọng tâm của Ban Tiếp công dân Trung ương trong năm 2026. Đồ họa: Dương Nguyễn
Đẩy mạnh cải cách thể chế và chuẩn hóa dữ liệu quốc gia
Trong 6 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách thể chế được Ban Tiếp công dân Trung ương đặc biệt chú trọng. Nổi bật trong đó là việc tham gia xây dựng, góp ý hoàn thiện Nghị định số 197/2026/NĐ-CP của Chính phủ, tạo hành lang pháp lý quan trọng cho việc vận hành Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên phạm vi toàn quốc.
Theo Báo cáo công tác cải cách hành chính 6 tháng đầu năm 2026, Ban Tiếp công dân Trung ương tiếp tục rà soát, hoàn thiện các quy định pháp luật liên quan đến công tác tiếp công dân và xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
Trong quá trình thực hiện chương trình xây dựng văn bản quy phạm pháp luật năm 2026 của Thanh tra Chính phủ, Ban đã tham gia rà soát các thông tư hiện hành, đồng thời góp ý xây dựng Nghị định số 154/2026/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Tiếp công dân và Nghị định số 197/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định về Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Nhằm chuẩn bị nguồn dữ liệu đầu vào phục vụ hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia này, Ban Tiếp công dân Trung ương đã rà soát và đề xuất Danh mục 7 nhóm hồ sơ, tài liệu cần thực hiện số hóa. Các nhóm này bao gồm hồ sơ tiếp công dân, hồ sơ xử lý đơn, hồ sơ giải quyết khiếu nại, hồ sơ giải quyết tố cáo, hồ sơ rà soát các vụ việc phức tạp, kéo dài, hồ sơ kiến nghị, phản ánh và hồ sơ chuyên ngành phục vụ giải quyết vụ việc. Đây được xem là cơ sở quan trọng để chuẩn hóa dữ liệu, phục vụ xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung trong toàn ngành Thanh tra.
Ngoài ra, Ban Tiếp công dân Trung ương đã rà soát các thông tư hiện hành về tiếp công dân, xử lý đơn và tham gia xây dựng, góp ý các nghị định quy định chi tiết thi hành Luật Tiếp công dân năm 2025 cùng quy định về Cơ sở dữ liệu quốc gia trong lĩnh vực này.
Đồng thời, Ban đề xuất xây dựng thông tư thay thế Thông tư số 05/2021/TT-TTCP, chủ động xây dựng các dự thảo quyết định thay thế quy định hiện hành về tiếp nhận, xử lý đơn và nội quy Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, đồng thời tham gia góp ý nhiều văn bản quy phạm pháp luật và hoàn thiện cơ sở dữ liệu quốc gia.
Đồ họa: Dương Nguyễn
Dấu ấn trong chuyển đổi số và kết nối tiếp công dân trực tuyến
Song song với việc hoàn thiện thể chế, công tác chuyển đổi số được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Ban tiếp tục sử dụng hiệu quả các hệ thống quản lý văn bản và điều hành, từng bước đưa Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia vào phục vụ công tác tiếp công dân, xử lý đơn và tổng hợp báo cáo.
Đến nay, Ban đã cơ bản hoàn thiện các điều kiện kỹ thuật để kết nối trực tuyến với 34 địa phương theo mô hình tiếp công dân trực tuyến. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Ban Tiếp công dân Trung ương đã tổ chức 5 phiên tiếp công dân trực tuyến liên thông 3 cấp giữa Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, chính quyền cấp tỉnh và cấp xã. Cụ thể, các phiên tiếp trực tuyến được thực hiện tại tỉnh Lào Cai, Thái Nguyên, Phú Thọ và Thành phố Hồ Chí Minh, với sự tham gia trực tiếp của lãnh đạo Tỉnh ủy, UBND tỉnh. Việc kết nối trực tiếp từ Trung ương đến cấp xã đã tạo điều kiện để người dân phản ánh, kiến nghị trực tiếp với lãnh đạo địa phương, cũng như kết hợp với việc kiểm tra, đôn đốc công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn.
Đặc biệt, vào ngày 22/6/2026, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Đảng ủy, Tổng Thanh tra Chính phủ Nguyễn Quốc Đoàn đã chủ trì buổi tiếp công dân định kỳ tháng 6/2026 dưới hình thức trực tuyến kết nối ba cấp, từ Trụ sở Tiếp công dân Trung ương đến UBND thành phố Hà Nội và UBND phường Tùng Thiện. Đây là buổi tiếp công dân trực tuyến đầu tiên được tổ chức tại Trụ sở Tiếp công dân trung ương.
Ngoài ra, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, công tác tiếp công dân và xử lý đơn tiếp tục được thực hiện theo hướng công khai, minh bạch và đúng quy trình. Qua công tác rà soát, Ban đã phối hợp với Văn phòng Thanh tra Chính phủ và Vụ Pháp chế đề xuất chuyển 6 thủ tục hành chính sang danh mục thủ tục hành chính nội bộ do không trực tiếp giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp.
Trong 6 tháng đầu năm, Bán đã tiếp 2.969 công dân đến trình bày 1.209 vụ việc và tiến hành phân loại, xử lý 16.578 đơn trên tổng số 16.088 đơn tiếp nhận. Riêng đối với việc thực hiện Quyết định số 193/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, Ban đã phân loại, xử lý 7.176 đơn do Văn phòng Chính phủ chuyển đến, đảm bảo tiến độ và chất lượng.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính vẫn còn một số khó khăn do khối lượng đơn thư tiếp nhận tăng cao trong khi biên chế công chức chưa được bổ sung đầy đủ. Việc triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến và chuẩn hóa dữ liệu tại một số địa phương còn gặp khó khăn về hạ tầng kỹ thuật, chất lượng đường truyền và sự đồng bộ về dữ liệu. Một số phần mềm, hệ thống phục vụ công tác quản lý, điều hành cũng phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình vận hành.
Trong phương hướng nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2026, Ban Tiếp công dân Trung ương xác định tiếp tục rà soát, chuẩn hóa dữ liệu, triển khai số hóa hồ sơ theo danh mục đã được phê duyệt, khai thác hiệu quả các nền tảng số, văn bản điện tử và chữ ký số nhằm phục vụ xây dựng Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo Nghị định số 197/2026/NĐ-CP.
Đồng thời, Ban kiến nghị Thanh tra Chính phủ chỉ đạo đẩy nhanh tiến độ xây dựng, hoàn thiện cơ sở dữ liệu quốc gia, bảo đảm tính đồng bộ, thống nhất trong toàn ngành và tăng cường đầu tư hạ tầng kỹ thuật phục vụ chuyển đổi số, số hóa hồ sơ và triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số của ngành.
