Thanh Hóa: Phường Sầm Sơn kiên trì hóa giải khiếu nại từ gốc

Phường Sầm Sơn kiên trì giải quyết khiếu nại từ gốc. Ảnh: Văn Thanh

Phường Sầm Sơn gần dân trong từng buổi tiếp công dân

Trong bối cảnh phường Sầm Sơn thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc hành chính ngày càng lớn, nhiều vấn đề lịch sử tồn đọng kéo dài, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tiếp tục được UBND phường xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Đây không chỉ là “đầu mối” tiếp nhận tâm tư, nguyện vọng của người dân mà còn là thước đo năng lực quản lý, điều hành và tinh thần trách nhiệm của chính quyền cơ sở.

Năm 2025, Chủ tịch UBND phường Sầm Sơn đã thực hiện nghiêm túc trách nhiệm tiếp công dân theo quy định của Luật Tiếp công dân. Lịch tiếp công dân định kỳ được công khai, duy trì đều đặn; công tác tiếp công dân thường xuyên được tổ chức nền nếp tại trụ sở, bảo đảm để mọi kiến nghị, phản ánh của người dân đều được tiếp nhận kịp thời.

Phòng tiếp công dân được bố trí riêng biệt, đầy đủ điều kiện làm việc; đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân được phân công rõ trách nhiệm, thực hiện đúng quy trình, thái độ chuẩn mực, lắng nghe và hướng dẫn tận tình. Trong năm, UBND phường Sầm Sơn đã tiếp 462 lượt công dân, tương ứng 318 vụ việc, trong đó có cả tiếp thường xuyên và tiếp định kỳ theo quy định.

Đáng chú ý, phường Sầm Sơn đã tiếp 5 đoàn công dân đông người, chủ yếu liên quan đến các vấn đề đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng, tái định cư, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và ảnh hưởng của các dự án chậm triển khai. Trước những vụ việc phức tạp, lãnh đạo UBND phường trực tiếp lắng nghe, đối thoại, giải thích rõ ràng căn cứ pháp lý, đồng thời ghi nhận các nội dung vượt thẩm quyền để kiến nghị, chuyển cơ quan chức năng xem xét, giải quyết.

Cách làm thận trọng, cầu thị ấy đã góp phần hạn chế tình trạng bức xúc kéo dài, giảm áp lực đơn thư vượt cấp, đồng thời tạo sự đồng thuận bước đầu trong Nhân dân.

Song song với tiếp công dân, công tác tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được UBND phường Sầm Sơn triển khai chặt chẽ, đúng quy định. Trong năm 2025, phường Sầm Sơn đã tiếp nhận 751 đơn, trong đó phần lớn là đơn kiến nghị, phản ánh; đơn khiếu nại chiếm tỷ lệ rất nhỏ, không phát sinh đơn tố cáo.

Giải quyết đơn thư với phương pháp kiên trì, đúng pháp luật và hợp tình hợp lý  

Qua phân loại cho thấy, lĩnh vực đất đai chiếm tỷ lệ áp đảo, phản ánh đúng thực tiễn địa bàn đang trong quá trình đô thị hóa, triển khai nhiều dự án đầu tư. Với những đơn thuộc thẩm quyền, Chủ tịch UBND phường Sầm Sơn đã tập trung chỉ đạo giải quyết, ban hành các quyết định đúng trình tự, bảo đảm cơ sở pháp lý, bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người dân.

Trong số 17 đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền, phường đã giải quyết 13 đơn; kết quả cho thấy phần lớn nội dung khiếu nại là không có cơ sở hoặc chưa phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Tuy nhiên, điều đáng ghi nhận là quá trình giải quyết luôn gắn với đối thoại, giải thích cặn kẽ, giúp người dân hiểu rõ bản chất vấn đề, từ đó nhiều trường hợp đã tự giác chấp hành và không tiếp tục khiếu kiện.

Đối với hơn 700 đơn kiến nghị, phản ánh, UBND phường Sầm Sơn đã giải quyết dứt điểm phần lớn; số vụ việc còn lại đang được tiếp tục rà soát, xác minh, phối hợp với các cấp, ngành liên quan. Dù còn những khó khăn khách quan, nhưng tinh thần xuyên suốt là không né tránh, không đùn đẩy trách nhiệm, kiên trì xử lý từng vụ việc trên tinh thần thượng tôn pháp luật.

Thực tiễn cho thấy, việc tăng cường đối thoại, giải thích, vận động đã mang lại hiệu quả rõ nét: Nhiều vụ việc đông người, phức tạp được “hạ nhiệt” ngay từ cơ sở, góp phần giữ vững ổn định an ninh trật tự trên địa bàn phường.

Bên cạnh những kết quả đạt được, UBND phường Sầm Sơn cũng thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại, hạn chế trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Một số vụ việc liên quan đến đất đai, bồi thường, tái định cư phải xin ý kiến nhiều cấp, dẫn đến tiến độ giải quyết chưa đáp ứng kỳ vọng của người dân. Công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật ở một số thời điểm còn chưa sâu rộng, khiến người dân chưa nắm đầy đủ quy trình, quyền và nghĩa vụ của mình.

Từ thực tiễn đó, năm 2026, phường Sầm Sơn xác định tiếp tục thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo; tăng cường tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ; đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật, nhất là trong các lĩnh vực dễ phát sinh tranh chấp. Đồng thời, chủ động nắm chắc tình hình ngay từ tổ dân phố, phối hợp chặt chẽ với MTTQ và các đoàn thể để giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay từ cơ sở, không để kéo dài, vượt cấp.