Mang dịch vụ hành chính đến gần người dân miền núi
Nhiều bản làng của xã Thanh Bồng (Quảng Ngãi) đã từng phải vượt qua quãng đường núi dài để hoàn tất một thủ tục hành chính. Nhưng nay, người dân ở nhiều thôn vùng cao của xã chỉ cần đến điểm hỗ trợ ngay tại địa phương để được hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.
Các cán bộ xã Thanh Bồng về tận thôn làng để giúp bà con làm thủ tục hành chính
Xã Thanh Bồng có diện tích hơn 133km2, với hơn 1.500 hộ dân và trên 7.400 nhân khẩu. Đồng bào dân tộc Cor chiếm khoảng 99% dân số toàn xã. Địa hình nơi đây bị chia cắt bởi nhiều dãy núi, khe suối, khiến việc đi lại từ các thôn đến trung tâm xã gặp không ít khó khăn, nhất là vào mùa mưa lũ.
Khoảng cách địa lý xa xôi cùng những hạn chế trong tiếp cận công nghệ trở thành rào cản lớn đối với người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Phần lớn đồng bào dân tộc thiểu số chưa quen sử dụng các nền tảng số, nhiều người chưa có điện thoại thông minh hoặc không đủ kỹ năng để tự thao tác trên môi trường mạng.
Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Hồ Văn Trường, Phó Chủ tịch UBND xã Thanh Bồng cho biết, sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động, địa phương đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, triển khai đồng bộ các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội. Trong đó, cải cách hành chính được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Những thủ tục đơn giản được cán bộ hướng dẫn cho người dân tự thao tác trên chiếc điện thoại thông minh của mình
Từ định hướng đó, mô hình “Điểm hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại thôn” được triển khai thí điểm tại hai thôn Trà Thanh và Hà Doi, là những địa bàn xa nhất trung tâm xã (hơn 30km).
Để bảo đảm mô hình hoạt động hiệu quả, UBND xã Thanh Bồng đã thành lập các tổ công tác lưu động gồm công chức tư pháp - hộ tịch, địa chính, lao động - thương binh và xã hội, đoàn thanh niên cùng tổ công nghệ số cộng đồng.
Nhà văn hóa thôn được lựa chọn làm địa điểm tiếp nhận hồ sơ. Tại đây, cán bộ trực tiếp hướng dẫn, kiểm tra giấy tờ và xử lý các thủ tục phát sinh thường xuyên như chứng thực, đăng ký khai sinh, kết hôn, khai tử hay hỗ trợ lập hồ sơ hưởng trợ cấp hưu trí xã hội cho người cao tuổi.
Đối với những thủ tục cần thẩm định theo quy định, cán bộ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ trên Cổng dịch vụ công. Sau khi giải quyết, kết quả được chuyển trả tận nhà thông qua hệ thống bưu chính hoặc cán bộ thôn, giúp người dân không phải đi lại nhiều lần.
Đồng hành cùng người dân trên hành trình số hóa
Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính, mô hình của xã Thanh Bồng còn giúp người dân từng bước tiếp cận và làm quen với môi trường số. Các cán bộ địa phương đều kiên trì hướng dẫn người dân theo phương châm “cầm tay chỉ việc”. Từ việc tạo tài khoản, đăng nhập Cổng dịch vụ công đến các bước nộp hồ sơ trực tuyến đều được hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu.
Các cán bộ địa phương đều kiên trì hướng dẫn người dân theo phương châm “cầm tay chỉ việc”
Qua mỗi lần hỗ trợ, người dân không chỉ hoàn thành các thủ tục cần thiết mà còn tích lũy thêm kỹ năng sử dụng công nghệ, tạo nền tảng để chủ động tiếp cận các dịch vụ công trong tương lai.
“Điều quan trọng hơn cả là mô hình đã tạo nên sự thay đổi trong tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Đồng thời, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền địa phương. Mỗi hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, mỗi chuyến công tác xuống thôn đều cho thấy tinh thần gần dân, sát dân và phục vụ dân bằng những hành động cụ thể”- ông Hồ Văn Trường nhấn mạnh.
Những con số thống kê đã cho thấy hiệu quả rõ nét của mô hình này. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Bồng đã tiếp đón hơn 1.200 lượt công dân, tiếp nhận gần 1.300 hồ sơ thông qua Cổng dịch vụ công.
Các đoàn viên thanh niên cũng tham gia để hỗ trợ bà con làm hồ sơ
Các thủ tục được giải quyết chủ yếu gồm chứng thực, đăng ký khai sinh, kết hôn, khai tử và lập hồ sơ hưởng trợ cấp hưu trí xã hội cho người cao tuổi. Toàn bộ hồ sơ đều được xử lý, đạt tỷ lệ 100%; trong đó có 1.264 hồ sơ được trả trước hạn hoặc đúng hạn, đạt hơn 99%.
Chị Hồ Thị Dên (42 tuổi, trú thôn Trà Thanh), cho biết bà con trong thôn rất phấn khởi khi được các cán bộ xã chủ động đến tận địa bàn để hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính.
“Từ việc kê khai thông tin, chuẩn bị giấy tờ đến hoàn thiện hồ sơ, cán bộ đều giải thích rõ ràng, dễ hiểu. Nhờ đó, người dân không còn lúng túng khi tiếp cận các dịch vụ công”- chị Dên nói.
Mô hình “Điểm hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại thôn” ở xã Thanh Bồng là minh chứng sinh động cho những cách làm sáng tạo, phù hợp với điều kiện thực tế của vùng miền núi Quảng Ngãi.
Cải cách hành chính không còn là khẩu hiệu mà đã trở thành những thay đổi cụ thể, hiện hữu trong đời sống hằng ngày của người dân. Đó cũng chính là mục tiêu cao nhất của nền hành chính phục vụ: ở đâu có người dân, ở đó có sự đồng hành của chính quyền.
